| Tribunal | TJCE |
|---|---|
| Órgão | 2ª Turma Recursal |
| Classe | Recurso Inominado Cível |
| Processo | 3002310-83.2024.8.06.0117 |
| Julgamento | 18/06/2025 |
| Plataforma | |
| Resultado | Favorável em parte |
Trecho da decisão
"PERDA DE ACESSO POR ESQUECIMENTO DE SENHA E E-MAIL VINCULADO. OBRIGAÇÃO DE FAZER MANTIDA. DANO MORAL INEXISTENTE."
O que foi decidido
Usuária perdeu acesso ao Instagram por esquecer a senha e o e-mail vinculado. A Turma manteve a obrigação de restabelecer o acesso, pois a titularidade era incontroversa, mas afastou o dano moral.
O que esta decisão mostra
A decisão é favorável em parte: o usuário obteve parte do que pediu. É comum que a conta seja restabelecida e algum pedido de indenização seja negado por falta de prova, o que mostra a importância de documentar o prejuízo.
Nos casos de invasão, o TJCE tem tratado o ataque como risco da atividade da plataforma (fortuito interno) e responsabilizado a empresa que falha em ajudar na recuperação. O ponto em que esses pedidos mais falham é a prova da invasão.
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Fonte: Sistema oficial de jurisprudência do TJCE (SJURIS), inteiro teor conferido. Nomes de usuário e valores de condenação foram omitidos.
Lucas Monteiro de Araújo Magalhães, advogado inscrito na OAB/CE 49.312, titular do escritório Lucas Monteiro Sociedade Individual de Advocacia (CNPJ 55.816.749/0001-01), em Fortaleza/CE, com atuação nacional em direito do consumidor e direito digital. Saiba quem escreve · Como saber que isso não é golpe.
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